سياسة الإرجاع والاسترداد
للاستفسار وخدمات الإرجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:
شروط الإرجاع والاستبدال
تقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج،
مع العلم أنه في حال استخدام المنتج فهو غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف، يرجى إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة مع كافة مواد التغليف الأصلية كما تم استلامها تماماً لضمان قبول طلبكم.
المنتجات المخصصة
المنتجات المخصصة (التي أضيف عليها رسوم يدوية) أو المصممة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، حيث يتم تصنيع هذه المنتجات خصيصاً لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها لعملاء آخرين.
المنتجات التالفة
من المستبعد استلام منتجات تالفة من قبلنا، ولكن في حال تلف المنتج أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع تقديم إثبات واضح للضرر (صور أو مقاطع فيديو). سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الضرر والتحقق من أهلية الطلب ليقوموا بتقديم بديل أو استرداد كامل للمبلغ لضمان حصولكم على الخدمة المثالية من فونتو.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف شحن تتعلق بالإرجاع،
ما لم يكن المنتج المستلم تالفاً أو غير صحيح.
استرداد المبلغ المدفوع
تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، بعدها يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمت عند الشراء.