الأسئلة الشائعة
ما هي رسوم الشحن الخاصة بك؟
الشحن مجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة لجميع الطلبات. أما بالنسبة للطلبات خارج دولة الإمارات، فتختلف رسوم التوصيل حسب حجم الشحنة ووزنها وبلد الوجهة.
يرجى العلم بأن العملاء خارج دولة الإمارات قد يخضعون لرسوم جمركية وضرائب ورسوم أخرى، وهي غير مشمولة بمسؤولية شركة فونتو. ننصحكم بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديكم لمزيد من المعلومات حول هذه الرسوم.
هل تقومون بالشحن خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟
نعم! نوفر خدمة الشحن الدولي ونقوم بالتوصيل للعملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. قد تختلف إمكانية الشحن ورسومه حسب الوجهة.
متى سوف أتلقى طلبي؟
سيتم فحص جميع المنتجات وتغليفها خلال 3-5 أيام من تاريخ الطلب. تستغرق المنتجات المصممة حسب الطلب 8-10 أيام عمل للتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة، و8-10 أيام عمل للتوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي. يتم التوصيل عبر خدمة توصيل محلية، وسيتواصل مندوب التوصيل مع العملاء لتحديد موقع ووقت التسليم. تقدم فونتو خدمة التوصيل المجاني داخل الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا توفر خدمة الشحن الدولي المجاني . في حال تعذر علينا معالجة طلبك بسبب معلومات دفع غير دقيقة أو ناقصة، فقد يتأخر طلبك لحين تأكيد جميع التفاصيل من قبل المشتري.
ماذا لو كنت بحاجة إلى تغيير طلبي؟
يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 0097143307619 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@vonto.ae
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل المدفوعات الآمنة عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم والائتمان. كما يمكنك الدفع بسهولة عبر تابي وتمارا.
ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بكم؟
الاسترجاع/الاستبدال: يجب تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وأن تُعاد مع عبوتها الأصلية.
المنتجات المُخصصة: المنتجات المُخصصة أو المُصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة/المعيبة: يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام مع إرفاق صور/فيديوهات. قد يتم استبدال المنتجات المؤهلة أو استرداد قيمتها بالكامل.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع إلا في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.
المبالغ المستردة: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-10 أيام عمل بعد الفحص، وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.
التخصيص: قد يختلف الرسم اليدوي قليلاً عن الصورة المرجعية. يُمكنكم طلب صورة للموافقة عليها قبل الشحن. قد تُفرض رسوم شحن إضافية على التغييرات المطلوبة بعد الشحن.
لمزيد من الاستفسارات يرجى الاتصال بنا على :-